الأسئلة الشائعة

فور شحن طلبك نرسل لك رابط تتبّع على الإيميل. وتقدر تشوف كل طلباتك وحالتها في أي وقت من طلباتي. قد يحتاج التتبّع 2–5 أيام ليظهر أول تحديث بعد الشحن.

نعم، مجاناً خلال 12 ساعة من وقت الطلب، بشرط أن يكون الطلب لم يُشحن بعد. راسلنا برقم الطلب. وإذا كتبت عنواناً خاطئاً، تواصل معنا خلال نفس الـ 12 ساعة.

منتجاتنا تُشحن من مستودعات مختلفة، لذلك قد تصل منتجات الطلب الواحد في طرود منفصلة وأيام مختلفة، بدون أي تكلفة إضافية عليك.

يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن:

• الشرق الأوسط ودول الخليج: 10–20 يوم عمل
• أمريكا وكندا وبريطانيا وأوروبا وأستراليا: 7–15 يوم عمل
• باقي دول العالم: 15–30 يوم عمل

التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.

نشحن لكل الوطن العربي وللعالم. اكتب عنوانك عند الدفع لتشوف خيارات الشحن المتاحة لمنطقتك.

حسب بلدك، قد يخضع الطلب لرسوم استيراد أو ضرائب، وهي على مسؤولية العميل.

تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنرسل لك بديلاً مجاناً أو نرجّع لك المبلغ كاملاً — بدون ما ترجّع المنتج.

نعم، خلال 30 يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي غلافه الأصلي. تواصل معنا أولاً لنعطيك عنوان الإرجاع. تكلفة شحن الإرجاع على العميل. بعض المنتجات لا تُرجّع مثل الأقراط والملابس الداخلية وملابس السباحة. راجع سياسة الاسترداد.

المبالغ الموافق عليها ترجع لنفس طريقة الدفع خلال 5–10 أيام عمل، وقد يأخذ البنك وقتاً إضافياً لإظهارها.

إذا لم يتحرك التتبّع لمدة 30 يوماً، أو لم يصل الطلب خلال 45 يوماً من الشحن، تواصل معنا وسنرسل بديلاً أو نرجّع المبلغ كاملاً.

نعم. الدفع يتم عبر نظام Shopify الآمن والمشفّر، ونحن لا نرى ولا نحفظ بيانات بطاقتك كاملة. طرق الدفع المتاحة تظهر لك عند الدفع.